En nuestra serie en curso sobre la gente de Clearfield, estamos perfilando algunos destacados de orígenes aparentemente diferentes y centrándonos en lo que los impulsa. Esta semana, estamos viendo a dos hombres que trabajan en campos decididamente diferentes, pero que están unidos en sus habilidades para resolver problemas.
Si bien puede que no esté en su tarjeta de presentación, Vaughn cree que su título debería ser "Gerente de mejora continua". Él es el tipo al que llamas cuando quieres que suceda. (Él explicará qué es en un momento).
Art , por otro lado, tiene un título de trabajo muy específico, ingeniero de fabricación sénior, con responsabilidades muy específicas. Entre esos deberes se encuentra la supervisión del proceso de ingeniería de fabricación para la división de cobre de Clearfield.
Vaughn y Art están de acuerdo en que los valores centrales de Clearfield ( escuchar, reconocer, comprender, colaborar, entregar y celebrar ) son una fuerza impulsora detrás del éxito de Clearfield. El valor central "Entregar" claramente resuena al más alto nivel con ambos.
“ Eso ”, dice Vaughn, “puede ser tan simple como solucionar un problema de producción o un componente de construcción que no funciona”. O puede ser algo más sustancial, como embarcarse en un proyecto de ahorro de costos para el cliente que, al final, les ahorrará decenas de miles de dólares. “Clearfield tiene un enfoque increíble en el cliente. Haremos lo que sea necesario hacer. Pienso en ello como una 'defensa de la línea de gol'. Tomaremos esa última posición en nombre de nuestros clientes. Podemos doblarnos, pero nunca nos romperemos”.
Art, que habla en términos de "mejoras en el proceso de fabricación", "interconectividad" y "control de calidad", dice que la prueba está en las conexiones con los clientes. “Tenemos grandes empresas que vienen a nosotros una y otra vez. Siempre respondemos. No importa lo que pidan, siempre cumplimos”. Citó una empresa de transporte que fabrica locomotoras y los desafíos inherentes a la hora de proporcionar conectividad a Internet para estos trenes. Durante más de una década, Art y su equipo se han asegurado de mantenerse en línea y al día.
Debido a la naturaleza impredecible de la resolución de problemas, Vaughn la compara con el Salvaje Oeste. “Siempre hay entusiasmo porque es posible que tengamos que cambiar de rumbo en un abrir y cerrar de ojos. Eso es lo que nos hace únicos. Somos capaces de responder a las necesidades cambiantes de los clientes”.
Él le da crédito a los visionarios de Clearfield por incorporar este enfoque flexible y de pensamiento rápido. “Nunca se sabe cuándo van a decir: 'Queremos volar a Saturno'. Es nuestra responsabilidad decir: 'Vas a necesitar 1,000 libras de comida para llegar allí...'”