Lorsque j'ai commencé mon travail en tant que technicien de terrain chez Clearfield, j'ai entendu des rumeurs sur le fait qu'il y avait de moins en moins de gars chevronnés sur le terrain - épissage, installation et tout simplement connaître les tenants et aboutissants d'une construction de réseau fibre. Les discussions autour du bureau étaient que, avec moins de techniciens qualifiés, nous (Clearfield) avions conçu des produits qui permettraient aux «débutants» comme moi et à d'autres jeunes installateurs sur le terrain de devenir rapidement compétents avec les réseaux fibre, permettant finalement aux fournisseurs de services pour augmenter rapidement et à moindre coût leurs réseaux et leurs clients.
J'entrais dans le monde de la fibre optique en tant que novice complet, prêt à recevoir un cours intensif sur les déploiements de la fibre et du monde réel. On s'attendait à ce que je passe d'une nouvelle recrue inexpérimentée à un technicien de terrain compétent en fibre optique en peu de temps - une tâche apparemment intimidante. Cependant, que ce soit sur le terrain ou à mon bureau, j'ai vite réalisé que j'avais l'avantage d'apprendre l'industrie du point de vue d'un employé de Clearfield ; une personne qui a accès à des produits intuitifs, simplistes et modulaires (parmi les meilleurs disponibles pour leurs applications respectives) et à certains des ingénieurs d'application les plus compétents de l'industrie. Au fur et à mesure que ma compréhension de la vaste portée des réseaux de fibre optique s'est développée, parallèlement à ma connaissance des produits Clearfield, j'ai commencé à voir comment les solutions Clearfield rendent les déploiements plus faciles et plus efficaces - et être sur le terrain, marcher dans la peau de nos clients... ce qu'ils connaîtra également.
Impressions initiales : changer d'avis un produit à la fois
J'ai commencé ma formation sur le terrain par un voyage dans l'Ohio, où j'ai passé quelques jours avec une équipe de soudeurs et j'ai pu constater de visu à quoi ressemble le travail quotidien d'un technicien fibre expérimenté. C'étaient des gars drôles, certainement pas effrayés de faire des blagues aux dépens de l'autre (en fait, ils semblaient impatients d'en profiter), mais ils étaient aussi rapides et efficaces – mon genre de gars. Ils ont pris le temps de m'expliquer ce qu'ils faisaient, la méthodologie derrière leurs actions et m'ont donné de nombreux petits conseils au fur et à mesure, sans aucun doute acquis au cours de leurs plus de 40 ans d'expérience combinée. Le thème dominant qui liait bon nombre de leurs commentaires était leur aversion pour le nouveau et l'inconnu, des choses qui bouleversent la cadence et le flux de travail qu'ils ont si soigneusement cultivés tout au long de leur carrière. Regardez-le de leur point de vue – ils connaissent leur travail, et ils le savent bien. Ils se présentent au travail et travaillent rapidement pour faire ce qu'ils ont fait un million de fois auparavant. Lancez une balle courbe là-dedans et vous dérangez ce système.
Vous pouvez imaginer ma surprise lors de notre dernière journée ensemble lorsque, malgré le fait qu'ils étaient quelque peu nouveaux sur la Clearview Blue Cassette, ils avaient des choses très positives à dire ! Vous voyez, ils venaient de commencer à utiliser notre Clearview Blue au cours de la dernière année et ont d'abord expérimenté l'acceptation à contrecœur qui vient parfois lorsqu'ils sont forcés à quelque chose de nouveau. Vous apprenez un nouveau produit, avec un plateau d'épissure et une méthode d'entrée de câble différents ? Qu'est-ce qui ne va pas avec l'ancien? Mais au fur et à mesure que leurs patrons insistaient et que les jours passaient, l'expérimentation et la pratique ont rapidement conduit à une expertise et une familiarité avec le produit… et un état d'esprit négatif envers le changement à contourner. Ils m'ont expliqué comment ils étaient arrivés à la réalisation que le Clearview Blue leur permettait de faire tout ce qu'ils faisaient dans le passé avec des plateaux d'épissure traditionnels, mais maintenant ils avaient la même plate-forme en plusieurs points du réseau, une qui est flexible assez pour répondre aux exigences de presque toutes les tâches, et leur a permis de travailler rapidement et de garder leur produit fini propre et dans un état idéal pour les tests, dépannages et réparations ultérieurs.
En peu de temps, je me suis retrouvé à voyager sur différents chantiers à travers le pays et j'ai commencé à expérimenter certaines des choses que les épisseurs m'avaient dites de première main. J'ai remarqué à quel point nos solutions pouvaient être fluides - évoluant pour répondre aux exigences de chaque réseau spécifique et dépassant constamment les attentes de nos clients en termes de temps d'installation, de coûts et d'économie d'espace. La simplicité et la configurabilité des produits ont fait du déploiement de la fibre dans tout un quartier une tâche gérable avec juste une petite équipe. Nos armoires PON et notre système d'acheminement des séparateurs facilitent la connexion d'un client. Nos solutions de gestion des cavaliers sur châssis maintiennent le centre de données organisé dans ce qui est souvent un environnement chaotique.
L'expérience client en dit long sur la flexibilité des produits 
Mon installation la plus récente en Pennsylvanie a mis en valeur la puissance de notre Clearview Blue Patch and Splice Cassette, utilisée dans notre panneau 288. Je suis arrivé sur place en sachant seulement que nous serions dans un centre de données et en utilisant la Clearview Blue Cassette. Comme c'était la première fois que le client utilisait nos produits, il avait un certain nombre de questions sur ses options d'installation. La première question était de savoir comment amener le câble à l'arrière de notre panneau. Je leur ai montré les multiples positions des serre-câbles.
Ensuite, ils ont mentionné un futur projet dans lequel ils auraient besoin d'amener plusieurs câbles à l'arrière du panneau (parfois jusqu'à six), j'ai donc démontré la possibilité de doubler les serre-câbles, doublant le nombre de positions possibles pour fixer le câble comme il est entré à l'arrière du panneau. Vient ensuite la décision du nombre de câbles à ouvrir. J'ai recommandé 13 ou 14 pieds, en prévoyant les 3 pieds nécessaires à l'intérieur de la cassette et environ 10 pieds de mou à stocker. En fin de compte, le client a décidé d'ouvrir 14,5 pieds, en insérant le pied supplémentaire dans la cassette sous forme de fibres nues, fournissant une boucle supplémentaire de 250 microns à l'intérieur de la cassette au cas où il aurait besoin de casser une épissure, même plusieurs fois.
Le client a également mentionné que dans un plan futur, il souhaitait intégrer deux tubes tampons à 6 fibres dans une seule cassette. Heureusement, j'ai eu l'occasion d'aider un client à effectuer exactement cette tâche un mois plus tôt sur une installation précédente. J'ai démontré le processus d'alimentation de deux tubes tampons à travers la botte de décharge de traction et les méthodes d'épissage appropriées. Enfin, mais non des moindres, il a été décidé d'utiliser le panier de mou à l'arrière du panneau 288 pour stocker le mou du tube tampon ou d'utiliser l'option de stockage de tube tampon individuel au bas de chaque cassette. Ils ont décidé d'utiliser le panier mou, mais ont remarqué qu'ils aimaient avoir la possibilité de stocker les tubes tampons dans la cassette pour les applications futures.
En fait, ce client et d'autres ont dit la même chose de l'ensemble de notre système - déclarant que ce qu'ils aiment tant dans nos produits, c'est la simplicité et la configurabilité du produit pour répondre à leurs besoins. À chaque étape du processus, ils disposent d'options sur la manière dont ils souhaitent configurer leur réseau, qui présentent toutes leurs propres avantages et leur simplicité d'installation. Leurs déclarations reflètent ce que j'ai si souvent observé au cours de ma carrière dans cette industrie - que la solution Clearfield n'est pas rigide - elle est flexible et prête à être configurée comme le client le décide, tout en étant simple et facile à comprendre .
Jack Morrisson
Technicien de terrain