Dans notre série en cours sur les habitants de Clearfield, nous dressons le profil de personnalités d'horizons apparemment différents et nous nous concentrons sur ce qui les galvanise. Cette semaine, nous examinons deux hommes qui travaillent dans des domaines résolument différents, mais qui sont unis dans leurs capacités de résolution de problèmes.
Bien que cela ne figure peut-être pas sur sa carte de visite, Vaughn pense que son titre devrait être "Responsable de l'amélioration continue". C'est le gars que vous appelez quand vous voulez que cela se produise. (Il vous expliquera ce que c'est dans un instant.)
Art , d'autre part, a un titre de poste très spécifique, Sr. Manufacturing Engineer, avec des responsabilités très spécifiques. Parmi ces tâches, il y a la supervision du processus d'ingénierie de fabrication pour la division cuivre de Clearfield.
Vaughn et Art conviennent que les valeurs fondamentales de Clearfield ( Écouter, Reconnaître, Comprendre, Collaborer, Livrer et Célébrer ) sont une force motrice derrière le succès de Clearfield. La valeur fondamentale « Livrer » résonne clairement au plus haut niveau avec les deux.
« Cela », dit Vaughn, « peut être aussi simple que de résoudre un problème de production ou un composant de construction qui ne fonctionne pas. Ou cela peut être quelque chose de plus substantiel, comme se lancer dans un projet de réduction des coûts pour le client qui, en fin de compte, lui fera économiser des dizaines de milliers de dollars. « Clearfield se concentre de manière incroyable sur le client. Nous ferons tout ce qui doit être fait. Je pense que c'est une "défense de la ligne de but". Nous ferons ce dernier combat au nom de nos clients. Nous pouvons plier, mais nous ne romprons jamais.
Art, qui parle en termes « d'améliorations des processus de fabrication », « d'interconnectivité » et de « contrôle de la qualité », dit que la preuve en est dans les relations avec les clients. «Nous avons de grandes entreprises qui viennent nous voir encore et encore. Nous sommes toujours réactifs. Peu importe ce qu'ils demandent, nous livrons toujours. Il a cité une entreprise de transport qui construit des locomotives et les défis inhérents à la fourniture d'une connectivité Internet pour ces trains. Depuis plus d'une décennie, Art et son équipe veillent à rester en ligne et sur la bonne voie.
En raison de la nature imprévisible de la résolution de problèmes, Vaughn la compare au Far West. « Il y a toujours de l'excitation parce que nous devrons peut-être changer de cap en un clin d'œil. C'est ce qui nous rend uniques. Nous sommes en mesure de répondre aux besoins changeants des clients.
Il attribue aux visionnaires de Clearfield l'intégration de cette approche flexible et rapide. "Vous ne savez jamais quand ils vont dire, 'Nous voulons voler vers Saturne.' Il est de notre responsabilité de dire : 'Vous allez avoir besoin de 1 000 livres de nourriture pour y arriver...' »