J'ai récemment eu un vendeur chez moi pour fournir un devis pour quelques fenêtres de remplacement pour ma maison. Il a travaillé pour une grande chaîne de magasins de rénovation domiciliaire et a fait du bon travail en travaillant avec moi pour déterminer quel type de fenêtres correspondait à mon budget et fonctionnerait le mieux pour mon application.
Après avoir signé sur la ligne pointillée, je lui ai mentionné que j'avais besoin de conseils pour remplacer une porte coulissante en verre endommagée. J'avais le panneau de remplacement dans mon garage, mais je voulais connaître les "gotcha" qui sont toujours impliqués dans des projets comme ceux-ci. Je pensais qu'il le saurait et qu'il pourrait me donner des conseils. Quand je lui ai demandé, il m'a en fait dit : « Allons-y maintenant, je vais t'aider.
Vingt minutes plus tard, nous admirions le panneau nouvellement remplacé sur ma porte coulissante. J'ai dû me pincer. Quelqu'un est venu chez moi, m'a donné un prix équitable sur un produit de qualité et m'a aidé pour une installation gratuite. Plus personne ne fait ça...
Mais ensuite j'ai réalisé que Clearfield faisait exactement cela. Nous venons à l'emplacement de nos clients et fournissons un devis précis sur ce qui est nécessaire à un prix équitable. Nous assistons également le client pour les installations (ce qui nous oblige parfois à intégrer nos équipements dans la solution de quelqu'un d'autre). Le service est un aspect souvent négligé de la sélection d'un produit pour votre prochain projet. Cela devient rapidement un art perdu dans de nombreuses industries, mais il est bon de savoir que certaines entreprises vont encore au-delà de leur service client.
Par Tom Warren