Robert et Isaac sont une étude de contrastes et de similitudes. Robert , notre Directeur Qualité & Achats, est un homme de peu de mots. De manière succincte pourrait également être un bon moyen de décrire son approche calculée et systémique du contrôle de la qualité et de l'approvisionnement.
Isaac, un ingénieur en processus d'affaires, est clairement passionné par les vertus du processus Six Sigma pour l'amélioration continue des pratiques commerciales. Et il n'hésite pas à le faire.
Cela pourrait être la différence entre les baby-boomers et les millennials. Mais nous aimons penser qu'il faut que toutes sortes de personnes, de personnalités et de talents se réunissent pour créer les meilleurs résultats possibles.
Robert est "l'un des originaux" de Clearfield, à commencer par nous il y a plus de 15 ans. Isaac a commencé à travailler sur notre ligne de production il y a deux ans et demi. Il a progressé régulièrement et se concentre maintenant sur l'amélioration des processus.
Que fais-tu?
Isaac : « Je transforme les objectifs stratégiques de l'entreprise fournis par les administrateurs et la direction générale en projets tactiques spécifiques et je gère ces projets jusqu'à leur achèvement en utilisant la méthodologie Six Sigma. Parfois, les projets sont lancés en raison d'une exigence client, et parfois les projets sont lancés pour créer des gains d'efficacité et rationaliser les processus. »
Robert : "Assurez-vous de la qualité des produits et de la disponibilité des matériaux." (Comme je l'ai dit, succinctement.) Ok, il a également dit qu'il est impliqué dans la recherche de fournisseurs, ainsi que dans la collaboration avec les ingénieurs de terrain sur les problèmes de performance avec nos clients.
Culture Clearfield
Isaac : « La culture de Clearfield est unique en ce sens que les idées peuvent être présentées à n'importe quel niveau de direction ou à n'importe quel service sans crainte de « marcher sur les pieds de quelqu'un ». Tout le monde chez Clearfield est là pour améliorer l'entreprise et est ouvert à entendre et à travailler avec de nouvelles perspectives sur leurs processus. Je décrirais la culture comme collaborative et familiale.
Robert : « Nous sommes une équipe.
Écoutez
Quelles sont les valeurs fondamentales de Clearfield (« Écouter, Reconnaître, Comprendre, Collaborer, Livrer et Célébrer ») qui résonnent le plus dans leur travail quotidien, Robert et Isaac sont d'accord.
Robert : « Je devrais dire à l'écoute. Vous devez vous débarrasser de vos idées préconçues pour vraiment écouter. J'essaie de ne pas entendre ce que je veux entendre.
Isaac est d'accord. « Écouter résonne le plus avec moi. J'ai l'impression qu'avec une bonne écoute le reste se met en place. Si vous écoutez vraiment, vous reconnaissez et comprenez très rapidement le point de vue de l'autre personne. Une fois que vous vous êtes entendu avec quelqu'un, la collaboration se fait naturellement. La collaboration de personnes ayant des idées différentes conduit naturellement à des résultats et à une livraison exceptionnels. Ainsi, bien qu'ils soient tous importants, tout commence par l'écoute.
En pratique
Comme exemple de la façon dont l'écoute est particulièrement critique dans le domaine du contrôle de la qualité, Robert a cité : « Il y a eu un moment où il y avait un problème de qualité et notre équipe a écouté, compris, puis a aidé le client à traverser la situation. Nous nous sommes excusés pour la gêne occasionnée, mais le client nous a ensuite remerciés. Il a dit qu'il était très heureux et nous a remerciés pour la façon dont nous avons répondu à leur problème. Ce fut l'un de mes meilleurs jours au travail.
Isaac est allé jusqu'à dire que chaque projet réussi commence par l'écoute. "De la mise en œuvre de processus pour répondre aux normes Telcordia GR, à l'amélioration du processus de retour client pour aider les clients à échanger des produits plus facilement et plus rapidement, à la création d'un nouveau produit pour répondre au problème unique d'un client, tout commence par l'écoute."
Marque des hautes eaux
Fait intéressant, bien qu'ils aient été impliqués dans des avancées impressionnantes dans le domaine de la gestion des fibres, tous deux considèrent que leurs meilleurs moments liés au travail ont consisté à aider les autres.
Robert : « L'une des choses dont je suis fier, c'est d'avoir aidé un collègue à se sortir d'une situation difficile alors que certaines personnes étaient en vacances. Ils m'ont sincèrement remercié pour l'aide. Ce fut une journée très enrichissante. J'ai une expérience variée et je peux résoudre une variété de problèmes. "
Isaac : « L'un des projets dont je suis le plus fier est la création du processus d'envoi des avis de modification de produit aux clients. Il s'agissait d'un projet purement motivé par la communication avec un client. En quelques semaines, notre équipe interfonctionnelle avec la gestion des produits, l'ingénierie, le contrôle des documents, les ventes et la qualité a mis le processus en place. Bien qu'il ne s'agisse en aucun cas du projet le plus important, c'est un excellent exemple de la rapidité avec laquelle chaque service collabore pour aider un client. »
La différence Clearfield : les gens
Robert : « J'apprécie mes collègues. Nous faisons une bonne équipe. Nous avons aussi beaucoup de gens avec une excellente éthique de travail. Et quelques-uns ont un grand sens de l'humour.
Isaac : « J'adore travailler avec des gens qui sont si ouverts au changement et à l'amélioration. La culture de Clearfield amène chacun à aborder les choses avec un esprit ouvert et à réaliser que peu importe ce que nous faisons, nous pouvons toujours nous améliorer. C'est formidable de travailler avec une équipe de personnes qui s'efforcent de faire mieux chaque jour.
Comment épelez-vous SUCCÈS ?
Isaac : « Clearfield a tellement de succès parce que nous mettons en place des choses qui ont du sens au lieu de suivre des modèles standard. Les méthodologies Six Sigma et Lean sont souvent mal mises en œuvre parce que les gens pensent que mettre les outils en place pour chaque processus est la façon dont vous conduisez l'amélioration. Six Sigma et Lean se résument tous deux à « identifier le problème ; faire ce qui a du sens ; et réfléchissez à vos succès et à vos échecs. Six Sigma et Lean ont une tonne d'outils pour le faire, mais la façon dont ils sont mis en œuvre et les outils utilisés sont complètement différents pour chaque projet. Clearfield est incroyable pour comprendre quelles options sont disponibles et choisir la combinaison d'options qui fonctionne le mieux.
Robert : Travail acharné et travail intelligent de la part de beaucoup de gens.
Les deux font d'excellents points. (Robert utilise juste moins de mots.)