“Una de las formas más sinceras de respeto es realmente escuchar lo que otro tiene que decir”. (Bryant H. McGill) La cita resuena en Clearfield, porque el primero de nuestros valores fundamentales es "Escuchar".
Dos personas que encarnan este valor son nuestro Gerente de Cuentas Nacionales Jon y nuestra Gerente de Desarrollo Comercial Kala. Jon ha estado con nosotros durante 21 años. Kala se unió a nosotros hace cuatro años. Puede haber una diferencia de algunos años (de servicio), pero están en la misma página cuando se trata de escuchar a los clientes con atención a los detalles.
“Escuchar a los clientes es una parte importante de lo que hacemos”, dice Jon, quien trabaja con algunos de los clientes más importantes de Clearfield. “Por ejemplo, cuando fabricamos un producto para un cliente, escuchamos atentamente sus necesidades. Estamos abiertos a que brinden tantos comentarios técnicos como deseen, a través de las etapas de prototipo y más allá. Clearfield tiene la experiencia tecnológica, por supuesto, pero nos tomamos el tiempo de escuchar para asegurarnos de que estamos creando un producto que satisfaga las necesidades específicas de nuestros clientes”.
Kala está de acuerdo: “Me enorgullezco de poder ayudar a nuestros clientes y obtener lo que necesitan de manera oportuna mientras disfrutan de una experiencia agradable por teléfono o en persona. ”Cuando comienza el proceso escuchando realmente lo que se le pide, la entrega final será más exitosa. “Clearfield se esfuerza por dar lo mejor, y poder cumplir es enorme. Nuestros tiempos de entrega, tiempos de respuesta, tiempos de resolución de problemas son rápidos y precisos”, dijo. “Es fantástico poder ver a los clientes reconociendo eso. También proporciona una sensación de satisfacción cuando le agradecen por todo su arduo trabajo para garantizar que sus trabajos se presenten de manera oportuna y que se satisfagan todas las necesidades”.
Un oído bien entrenado
Jon pasa una buena cantidad de tiempo procesando números. Regularmente desarrolla estimaciones para los clientes a fin de ayudarlos a presupuestar sus gastos en tecnología. Se necesita un oído bien entrenado para comprender los matices de las necesidades de un cliente. “Se trata de averiguar qué producto funcionará mejor, mientras se equilibran las presiones de los precios, los problemas de tiempo, etc.”, explicó. Esto suena bastante intenso, pero, de hecho, Jon considera que el tiempo que pasa con los clientes es el aspecto más agradable de su día. “Lo mejor de este trabajo es la gente. Encuentro que las personas de banda ancha se encuentran entre las más amigables y, por lo general, me encuentro de mejor humor después de hablar con muchos de ellos”.
Si escuchas, es posible que escuches algo (y ayudes a alguien).
Recientemente, un cliente de Clearfield de Texas estaba lidiando con una gran inundación y devastación que también estaba afectando a sus clientes. Necesitaban desesperadamente el producto de inmediato. Kala entendió la gravedad de la situación y reunió al equipo. "Debido a que todos los departamentos de Clearfield colaboran en un entorno de equipo, pudimos aceptar y procesar su pedido, enviarlo a producción, empaquetarlo y enviarlo a las pocas horas de recibir el pedido de compra". El producto se entregó al día siguiente y el cliente colmó a Kala y al equipo de Clearfield con correos electrónicos de agradecimiento, destacando lo agradecidos y agradecidos que estaban los clientes por el sentido de urgencia de Clearfield y por poder ayudar en una situación de emergencia.
Como siempre decimos, todo comienza escuchando (seguido de cerca por los otros valores de Clearfield: "Reconocer, Comprender, Colaborar, Entregar y Celebrar").
Un par de otras citas sobre escuchar que parecen apropiadas aquí:
“La sabiduría es la recompensa que obtienes por toda una vida de escuchar cuando hubieras preferido hablar.”
(Doug Larson)
“Lo contrario de hablar no es escuchar. Lo opuesto a hablar es esperar”.
(Fran Lebowitz)
No estamos esperando. Pero estamos escuchando.