En estos días, esconderse detrás de máscaras parece ser cada vez más la norma. Y no estoy hablando de Halloween. Si bien términos como "transparencia" se usan libremente, la verdadera autenticidad, especialmente en los negocios y el gobierno, puede ser difícil de conseguir.
Según el Barómetro de Confianza de Edelman de 2014, una encuesta de aproximadamente 33,000 personas en 27 mercados, la confianza del público en las instituciones (particularmente en el gobierno) está en fuerte declive. Me alegró saber que la industria de la tecnología continúa liderando como el sector más confiable. Además, como era de esperar, las empresas familiares y las pequeñas y medianas empresas superaron a las grandes empresas en casi todas las regiones (excepto en Asia). Sin embargo, la confianza general en el liderazgo se ha estancado. El estudio encontró que los académicos y los expertos siguen siendo las fuentes de información más confiables sobre las empresas (seguidos de cerca por los expertos técnicos y “una persona como usted”). Pero los directores ejecutivos y los líderes gubernamentales permanecen al final de la lista con niveles de confianza extremadamente bajos.
Creo que todo se reduce a la autenticidad. Es decir, ser genuino y, en última instancia, ser de confianza. Algunos dicen que la autenticidad en los negocios es un concepto exclusivo del siglo XXI. Si bien no lo creo, sí creo que la era digital está brillando más y más en todas las organizaciones, tanto públicas como privadas. Vivimos en una era en la que los secretos o la falta de autenticidad pueden exponerse con un clic del mouse. El público conocedor de Internet nos exige a todos un estándar más alto de "hacer lo que decimos que podemos hacer". ¡Y lo aplaudo!
Las personas pueden probar un producto o servicio de una empresa que no conocen, pero depositarán su lealtad en la empresa que se gana su confianza. Clearfield comprende la importancia de forjar una relación auténtica con nuestros clientes. Por eso escribimos nuestros valores, y por eso los sostenemos todos los días como una guía para vivir: “Tomamos cada decisión ESCUCHANDO a nuestros clientes, RECONOCIENDO nuestras habilidades y talentos, COMPRENDIENDO las necesidades de nuestros clientes, COLABORANDO entre sí para ENTREGAR la mejor solución, y luego CELEBRAR nuestro éxito”.
Un fuerte sentido de la ética y una sólida ética de trabajo han ayudado a convertir a Clearfield en una empresa confiable con empleados y clientes leales. Los negocios no siempre son fáciles. Y esforzarse por ser verdaderamente auténtico requiere un pequeño esfuerzo adicional. Pero al final, vale mucho la pena.
Para obtener más información sobre el Barómetro de confianza de Edelman de 2014, haga clic aquí .