Armoires, câbles, socles et terminaux à fibre optique

Listening

"L'une des formes de respect les plus sincères consiste à écouter ce que l'autre a à dire." (Bryant H. McGill) La citation résonne chez Clearfield, car la première de nos valeurs fondamentales est « Écouter ».

Deux personnes qui incarnent cette valeur sont notre National Accounts Manager Jon et notre Business Development Manager Kala. Jon est avec nous depuis 21 ans. Kala nous a rejoint il y a quatre ans. Il peut y avoir quelques années (de service) de différence, mais ils sont sur la même page lorsqu'il s'agit d'écouter les clients avec une attention aux détails.

"L'écoute des clients est une partie importante de ce que nous faisons", déclare Jon, qui travaille avec certains des plus gros clients de Clearfield. « Par exemple, lorsque nous fabriquons un produit pour un client, nous écoutons attentivement ses besoins. Nous sommes ouverts à leur fournir autant de commentaires techniques qu'ils le souhaitent - à travers les étapes de prototype et au-delà. Clearfield possède l'expertise technologique, bien sûr, mais nous prenons le temps d'écouter pour nous assurer que nous créons un produit qui répond aux besoins spécifiques de nos clients.

Kala est d'accord : « Je suis fier de pouvoir aider nos clients et de leur fournir ce dont ils ont besoin en temps opportun tout en ayant une expérience agréable au téléphone ou en personne. "Lorsque vous démarrez le processus en écoutant vraiment ce qui est demandé, la livraison finale sera plus réussie. « Clearfield s'efforce d'obtenir le meilleur et être en mesure de livrer est énorme. Nos délais d'exécution, nos temps de réponse et nos délais de résolution de problèmes sont rapides et précis », a-t-elle déclaré. « C'est formidable de voir les clients reconnaître cela. Cela procure également un sentiment d'accomplissement lorsqu'ils vous remercient pour tout votre travail acharné afin de s'assurer que leurs emplois sont disponibles en temps opportun et que tous les besoins sont satisfaits.

Une oreille bien formée

Jon passe pas mal de temps à faire des calculs. Il élabore régulièrement des estimations pour les clients afin de les aider à budgétiser leurs dépenses technologiques. Il faut une oreille bien formée pour comprendre les nuances des besoins d'un client. "Il s'agit de déterminer quel produit fonctionnera le mieux, tout en équilibrant les pressions sur les prix, les problèmes de calendrier, etc.", a-t-il expliqué. Cela semble assez intense, mais, en fait, Jon trouve que le temps qu'il passe avec les clients est l'aspect le plus agréable de sa journée. « La meilleure partie de ce travail, ce sont les gens. Je trouve que les gens du haut débit sont parmi les plus amicaux, et je me trouve généralement de meilleure humeur après avoir parlé à beaucoup d'entre eux.

Si vous écoutez, vous pourriez juste entendre quelque chose (et aider quelqu'un). 

Récemment, un client de Clearfield du Texas était aux prises avec des inondations et des dégâts majeurs qui affectaient également ses clients. Ils avaient désespérément besoin de produit immédiatement. Kala a compris la gravité de la situation et a rallié l'équipe. "Parce que chaque département de Clearfield collabore dans un environnement d'équipe, nous avons pu accepter et traiter leur commande, l'envoyer en production, l'emballer et l'expédier dans les heures suivant la réception du bon de commande." Le produit a été livré le lendemain et le client a comblé Kala et l'équipe de Clearfield d'e-mails de remerciement, soulignant à quel point les clients étaient reconnaissants du sentiment d'urgence de Clearfield et de leur capacité à aider en cas d'urgence.

Comme nous le disons toujours, tout commence par l'écoute (suivi de près par les autres valeurs de Clearfield : "Reconnaître, Comprendre, Collaborer, Livrer et Célébrer").

Quelques autres citations sur l'écoute qui semblent appropriées ici :

"La sagesse est la récompense que vous obtenez pour une vie d'écoute alors que vous auriez préféré parler."
(Doug Larsson)

« Le contraire de parler n'est pas d'écouter. Le contraire de parler, c'est d'attendre.
(Fran Lebowitz)

Nous n'attendons pas. Mais nous écoutons.

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