Southwest Airlines est certainement un excellent exemple d'utilisation efficace de l'humour au travail. Cela est évident dans son marketing, bien sûr. Mais, il a encore plus de buzz grâce aux utilisations impromptues de l'humour par ses employés. En fait , le PDG Herb Kelleher aurait déclaré : « Ce que nous recherchons avant tout, c'est le sens de l'humour… Nous embauchons des attitudes.
Une recherche rapide sur YouTube et vous trouverez un certain nombre d'exemples de riffs humoristiques des agents de bord du sud-ouest. Mon préféré est ce rap qu'un agent de bord a utilisé pour donner des instructions en vol mandatées par la FAA : http://www.youtube.com/watch?v=Gv1qvtQ3sgs .
Voici d'autres exemples de mauvais sorts au travail de Southwest :
- « Il y a peut-être 50 façons de quitter son amant, mais il n'y a que quatre façons de sortir de cet avion… »
- "C'est un long vol, donc si vous voyagez avec des enfants ce soir... nous sommes désolés."
- "Pour faire fonctionner votre ceinture de sécurité, insérez la languette métallique dans la boucle et tirez fermement. Elle fonctionne comme toutes les autres ceintures de sécurité, et si vous ne savez pas comment en faire fonctionner une, vous ne devriez probablement pas être en public sans surveillance.
- « En cas de perte soudaine de pression dans la cabine, les gobelets à margarine descendront du plafond. Arrêtez de crier, attrapez le masque et placez-le sur votre visage. Si vous avez un petit enfant qui voyage avec vous, fixez votre masque avant d'aider avec le leur. Si vous voyagez avec plus d'un petit enfant… choisissez votre préféré.
Southwest se distingue certainement des autres compagnies aériennes par son humour. Il se rend également, ainsi que ses habitants, plus mémorables en s'amusant un peu. Utiliser l'humour est une méthodologie éprouvée pour rendre votre message plus agréable et plus facile à comprendre. De plus, cela rend les informations sèches - même les conférences de sécurité ennuyeuses que la plupart d'entre nous, voyageurs d'affaires, avons entendues d'innombrables fois - plus convaincantes. Alors que la plupart des compagnies aériennes utilisent désormais des présentations enregistrées, à mon avis, la livraison originale en personne de Southwest est beaucoup plus efficace. En fin de compte, les passagers écoutent et, plus important encore, se souviennent des informations transmises. De toute évidence, cela fonctionne pour le sud-ouest.
Je vous laisse avec une dernière hôtesse de l'air amusante : "Vos coussins de siège peuvent être utilisés pour la flottaison, et en cas d'amerrissage d'urgence, veuillez ramer jusqu'au rivage et les emmener avec nos compliments."