Par Jim Pilgrim
Avez-vous vu la publicité de Dow Corporation ? Il parle de l'élément humain de leur entreprise. La publicité dépeint les effets humains que cette entreprise de science et technologie a sur les gens du monde entier. Ils ont même créé un symbole d'élément, ala, tableau périodique des éléments, (Hu) humain.
J'avais une conversation avec le directeur général d'une compagnie de téléphone dans le Dakota du Nord. Ils offrent des services triple play sur les nouveaux réseaux FTTH dans quatre de leurs échanges. Il m'a dit qu'une grande partie des appels de problèmes qu'ils reçoivent de leurs clients sont liés à des questions et à des problèmes avec l'équipement de leurs clients, comme les ordinateurs et les téléviseurs.
Une histoire particulière concernait une dame âgée dont le petit-fils était venu pour la journée et avait branché sa Playstation à sa télévision. Lorsque son petit-fils est parti, elle n'arrivait pas à faire fonctionner sa télévision. La compagnie de téléphone a envoyé un de ses techniciens et ce n'est qu'un simple changement de source d'entrée sur le téléviseur qui a résolu son problème.
Ce sont et ce sont toujours les gens qui font la différence. Des employés patients, compétents et attentionnés ajoutent cet élément humain à une entreprise, peu importe ce qu'ils fabriquent, vendent ou réparent.