De Jim Pilgrim
Au début des années 1990, j'étais superviseur CO chez US West. J'avais une équipe de 12 techniciens, 10 de jour, 1 de soir et 1 de nuit. Ensemble, nous avons couvert le bureau central du centre-ville de Minneapolis, l'un des plus grands du pays. Nous avons travaillé sur des équipements allant du transport par fibre OC-48, Digital Cross Connects à SLC et Channel Banks, même un système basé sur UNIX qui a permis à nos clients de configurer à distance leurs propres T1. Nous avions plus de 30 technologies différentes à provisionner et à entretenir. Ce CO avait des dizaines de milliers de T1 et des milliers de T3. Oh oui – j'avais des cheveux à l'époque et très peu quand je suis parti.
Lorsque vous avez un équipage de 12 personnes, vous aurez inévitablement des personnes aux capacités et aux talents variés. Dans mon équipage de 12 nous avions 2 « Superstars » qui se croyaient irremplaçables. Ils pensaient que la connaissance était le pouvoir et ils s'y accrochaient à deux mains. Ils ont refusé d'aider à la formation croisée sur les systèmes complexes et ont effrayé les autres pour qu'ils soient intimidés par eux. Ce qu'ils ne savaient pas, c'est que le vrai succès est atteint par la confiance et le travail d'équipe. Leur refus de partager ne faisait que révéler leurs propres insécurités. L'orgueil et l'ego étaient leur talon d'Achille.
Lorsque j'ai repris l'équipe après le départ à la retraite de l'ancien superviseur, la bataille était inévitable. Lorsque j'ai commencé un programme de formation polyvalente, ils ont creusé leurs talons et m'ont dit qu'ils allaient être transférés à l'un des quelque 50 autres commandants de la région métropolitaine de Minneapolis-St Paul et j'ai «aidé» à y arriver. Je ne prends pas gentiment les menaces et je n'intimide pas facilement. Je suis sûr qu'ils pensaient qu'à la seconde où ils franchiraient la porte, l'endroit partirait en fumée. Ce n'était pas le cas.
3 ans plus tard, j'ai eu l'opportunité d'une promotion. Lors de ma fête de départ, mon équipe m'a présenté une photo de groupe qu'ils avaient prise d'eux-mêmes et elle était signée "Jim's Crew". Nous étions devenus une famille. Nous connaissions les forces et les faiblesses de chacun et nous travaillions ensemble et nous nous entraidions au quotidien.
Individuellement, les Superstars étaient peut-être plus intelligentes et plus techniques, mais collectivement nous l'étions.