Par Gordy Spray
Il y a quelques semaines, ma femme a amené le véhicule familial pour réparation. Il y avait plusieurs articles que nous voulions vérifier, alors lorsque le garage a rappelé avec une estimation, nous nous sommes préparés à ce que nous pensions être une facture de réparation lourde. La liste finit par être assez longue et comprend des joints de collecteur, des travaux sur le système de refroidissement et les freins avant. Ils ont dit que les freins arrière étaient en bon état et n'avaient pas besoin d'être remplacés. Tabulation totale : environ 1 200 $.
Nous avons récupéré le véhicule pendant quelques jours seulement lorsque nous avons commencé à entendre le bruit des freins arrière. Je pense très bien, nous allons avoir une autre petite facture de réparation bien rangée. Je ramène donc le van au magasin et explique poliment la situation au gérant. Il l'a fait examiner et bien sûr, les freins arrière ont besoin de tout ce qu'il faut - plaquettes, tambours, etc. Il me parle normalement d'environ 400 $ mais comme ils l'ont manqué, et c'est inexcusable, ils feront les pièces et la main-d'œuvre gratuitement. Mieux encore, ils le feront immédiatement. Étonnante!! J'exprime ma surprise et ma gratitude et j'informe le directeur que nous viendrons à eux pour tous nos futurs besoins de réparation automobile.
Maintenant, je ne sais pas quelle est la marge sur un travail de frein de 400 $, mais je suis à peu près certain qu'il va tout récupérer, puis certains avec nos futures affaires et références.
Nous sommes tous humains et faire une erreur, c'est bien – humain. Mais ce qui sépare un groupe d'humains d'un autre, c'est la volonté d'en assumer la responsabilité. Comme toute entreprise, Clearfield a fait une erreur ou deux en cours de route, mais j'ai été fier de voir nos clients traités comme je l'étais dans cet atelier de réparation automobile - avec un service et un sourire.