Lorsque vous avez un entrepôt à gérer, « efficacité » est le premier mot. La première priorité est de savoir comment répondre aux demandes de produits des clients de la manière la plus rapide, la plus sûre et la plus efficace possible.
Tom et Len vivent et respirent quotidiennement. Tom est le responsable de l'entrepôt/des stocks et il est ici depuis 32 ans. En fait, dès la sortie du lycée, il a commencé avec l'une des sociétés qui a été acquise pour créer le noyau original de Clearfield.
Len est arrivé à Clearfield il y a moins de deux ans en tant que directeur des opérations de fabrication. Avant cela, il a travaillé dans le domaine des dispositifs médicaux. Tom et Len ont des parcours très différents. Mais tous deux ont un désir ardent de satisfaire et de dépasser les attentes des clients.
Les choses peuvent devenir « très hyperactives » lorsque vous supervisez toutes les activités d'expédition, de réception, d'inventaire et d'entreposage pour une multinationale comme Clearfield. « Donc », dit Tom, « nous nous rencontrons tous les jours pour discuter des performances de la veille, ainsi que de la charge de travail et des défis à venir. Nous sommes très fiers de la livraison à temps .
Len appelle cela mettre votre visage de jeu tous les jours. « Nous devons être prêts à déplacer des montagnes si nécessaire. Ce n'est jamais : 'Ouf, on n'aura pas à faire ça avant une semaine.' C'est plutôt : « Nous y sommes parvenus hier ; ok, faisons-le encore mieux demain.' » Il dit qu'il n'y a jamais une journée ennuyeuse à Clearfield. «Vous n'entrez jamais et vous vous asseyez et laissez simplement les choses se produire. Il y a toujours une possibilité d'améliorer un processus; pour générer des gains d'efficacité. Sur le plan opérationnel, il n'y a pas ici de hiérarchie étouffante empêchant l'amélioration des processus. « Plus vite. Plus rapide. Meilleur. C'est notre mantra. Notre battement de tambour.
Tom a rappelé un client du New Jersey qui avait besoin d'une armoire Clearfield un vendredi pour une démonstration importante le samedi. Malgré un ramassage tardif mercredi, Tom a été assuré que l'armoire serait livrée d'ici la fin des activités (17 h) vendredi. Lorsqu'il n'était pas arrivé vendredi après-midi, cependant, lui et son équipe sont passés à la vitesse supérieure. Connaissant l'importance particulière d'une livraison rapide pour ce client, Tom n'a ménagé aucun effort et, finalement, le camion s'est arrêté au quai de réception à 16 h 55. Ignorant tous les efforts de la onzième heure en coulisses, l'heureux client a simplement dit : « Merci et bon week-end. C'est comme cela devrait être.
Len dit que le déménagement de Clearfield dans son nouveau siège social en est la parfaite illustration. « Nous avons tout déplacé pendant le week-end, et nous étions prêts à expédier le lundi. Nous sommes fiers du fait que les clients n'auraient pas su que nous avions déménagé si nous ne leur avions pas dit.
Livrer est certainement la valeur fondamentale la plus importante de Clearfield pour ces hommes. Mais Collaborate est juste derrière. "Aucun homme n'est une île. De nombreuses mains sont impliquées, de la commande à l'approvisionnement », explique Len. "Comme sur des roulettes, il y a beaucoup à faire pour que cela fonctionne bien."
Tom attribue le succès de Clearfield à « l'amélioration continue des produits et de la qualité. La volonté de prendre des risques . ” Len dit que c'est l' orientation centrée sur le client. « Nous reconnaissons que nous sommes dans l'entreprise pour écouter nos clients et fournir des produits qui améliorent leur vie. C'est pourquoi nous existons.
Les deux disent qu'ils rentrent chez eux à la fin de chaque journée avec un sentiment d'accomplissement, sachant qu'ils ont résolu les problèmes de la journée et atteint leurs objectifs malgré les obstacles qui se sont dressés en cours de route.
Plus rapide. Plus rapide. Meilleur. Le battement de tambour continue.