De nos jours, se cacher derrière des masques semble être de plus en plus la norme. Et je ne parle pas d'Halloween. Alors que des termes comme « transparence » sont librement utilisés, la véritable authenticité - en particulier dans les entreprises et le gouvernement - peut être difficile à trouver.
Selon l' Edelman Trust Barometer 2014, une enquête menée auprès d'environ 33 000 personnes dans 27 marchés, la confiance du public dans les institutions (en particulier le gouvernement) est en forte baisse. J'ai été heureux d'apprendre que l'industrie technologique continue d'être le secteur le plus fiable. De plus, sans surprise, les entreprises familiales et les petites/moyennes entreprises ont surclassé les grandes entreprises dans presque toutes les régions (à l'exception de l'Asie). Cependant, la confiance globale dans le leadership a plafonné. L'étude a révélé que les universitaires et les experts restent les sources d'information les plus fiables sur les entreprises (suivis de près par les experts techniques et « une personne comme vous »). Mais les PDG et les chefs de gouvernement restent au bas de la liste avec des niveaux de confiance extrêmement bas.
Je crois que tout se résume à l'authenticité. C'est-à-dire être authentique et finalement faire confiance. Certains disent que l'authenticité dans les affaires est un concept unique au 21e siècle. Bien que je ne le croie pas, je crois que l'ère numérique braque un projecteur plus brillant et plus chaud sur toutes les organisations - privées et publiques. Nous vivons à une époque où les secrets ou l'inauthenticité peuvent être révélés d'un simple clic de souris. Le public connaisseur d'Internet nous oblige tous à un niveau plus élevé de "faire ce que nous prétendons pouvoir faire". Et je l'applaudis !
Les gens peuvent essayer un produit ou un service d'une entreprise qu'ils ne connaissent pas, mais ils fidéliseront l'entreprise qui mérite leur confiance. Clearfield comprend l'importance d'établir une relation authentique avec nos clients. C'est pourquoi nous avons écrit nos valeurs, et pourquoi nous les brandissons chaque jour comme un guide de vie : « Nous prenons chaque décision en ÉCOUTANT nos clients, RECONNAISSANT nos compétences et nos talents, COMPRENANT les besoins de nos clients, COLLABORANT les uns avec les autres pour OFFRIR la meilleure solution — puis CÉLÉBRER notre succès.
Un sens aigu de l'éthique et une solide éthique de travail ont contribué à faire de Clearfield une entreprise de confiance avec des employés et des clients fidèles. Les affaires ne sont pas toujours faciles. Et s'efforcer d'être vraiment authentique nécessite un petit effort supplémentaire. Mais finalement, ça vaut tellement le coup.
Pour plus d'informations sur le baromètre de confiance Edelman 2014, cliquez ici .