Quand je grandissais, et même dans ma vie d'adulte, j'aidais mon père avec des projets électriques pour ma famille et mes amis. Une chose qui me donnait des crises était le câblage d'un circuit d'éclairage à trois voies. Pour une raison quelconque, je ne pouvais pas comprendre le câblage de ces circuits stupides. Je pouvais câbler une prise standard, un panneau de disjoncteurs et n'importe quel nombre d'autres types de circuits, mais je ne me souvenais pas des trois façons. Mon père, dans toute sa sagesse, disait simplement : "Arrêtez-vous et réfléchissez-y dans ses éléments de base et comprenez-le." Au bout d'une minute ou deux, avec un peu de coaching de papa, je remettais les fils en place dans ma tête et je les branchais comme il se doit. La chose amusante à propos de leur câblage est que vous pouvez le câbler à l'envers et cela fonctionnera… en quelque sorte. Vous pouvez allumer la lumière en bas des marches et cela fonctionnera très bien, jusqu'à ce que vous essayiez de l'éteindre en haut. Donc, le conseil de papa de le décomposer à l'essentiel et de le comprendre m'a forcé à être en mesure de diagnostiquer un problème en demandant ce qu'il devait faire. Une fois que vous savez cela, vous pouvez décomposer les composants individuels et visualiser comment il doit être câblé pour qu'il fonctionne comme vous le savez. Sa leçon était vraiment Dépannage 101. Nous réfléchissons souvent trop à un problème et oublions de nous concentrer sur les bases. Mon père est mort bien trop tôt, mais ses leçons m'ont aidé à ne pas trop réfléchir à un problème, mais à le décomposer et à visualiser une solution d'abord, avant d'agir pour trouver la solution.
C'est ainsi que les « Smart Guys » de Clearfield s'attaquent aux problèmes. Je me souviens d'un problème qui nous a été présenté alors que nous avions une « réunion des esprits ». Nous étions tous au bureau à domicile ou "Mothership" comme nous aimons l'appeler. Le problème a été proposé, et tous les ingénieurs d'application l'ont attaqué en le ramenant à ses éléments de base et ont développé une réponse basée sur la façon dont il devrait fonctionner à ce niveau de base en le réassemblant simplement. Il est intéressant de voir comment chacun de nous a développé une réponse au problème de base à sa manière, puis a assemblé ces parties en un tout.
C'est ce qui distingue Clearfield de nos concurrents. Nous ne réfléchissons ni ne sur-concevons un produit. Vous vous souvenez peut-être de notre promotion sur les crayons d'il y a quelques années. N'utilisez pas de stylo lorsqu'un crayon fera l'affaire. La bonne nouvelle est qu'en tant que client, vous bénéficiez des connaissances et des compétences de dépannage de l'équipe Clearfield lorsque vous nous soumettez votre problème. Si vous avez un problème, fournissez simplement aux gars intelligents autant d'informations que possible et laissez-nous travailler. Il y a de fortes chances que vous ayez une réponse assez rapidement.
Oh, au fait, je suis bon avec un interrupteur à trois voies maintenant. Je suppose que les leçons de papa ont été bien assimilées après tout.
Par Scot Bohaychyk – Marketing produit/Nouveaux marchés