Southwest Airlines es sin duda un excelente ejemplo del uso efectivo del humor en el lugar de trabajo. Esto es evidente en su comercialización, sin duda. Pero ha recibido aún más atención por los usos improvisados del humor por parte de sus empleados. De hecho , se ha citado al CEO Herb Kelleher diciendo: "Lo que buscamos, ante todo, es sentido del humor... Contratamos actitudes".
Una búsqueda rápida en YouTube y encontrará una serie de ejemplos de riffs humorísticos de los asistentes de vuelo de Southwest. Mi favorito es este rap que usó un auxiliar de vuelo para impartir las instrucciones de vuelo exigidas por la FAA: http://www.youtube.com/watch?v=Gv1qvtQ3sgs .
Algunos otros ejemplos de alta maldición en el trabajo de Southwest incluyen:
- “Puede haber 50 formas de dejar a tu amante, pero solo hay cuatro formas de salir de este avión…”
- “Este es un vuelo largo, así que si viaja con niños esta noche… lo sentimos”.
- “Para operar su cinturón de seguridad, inserte la lengüeta de metal en la hebilla y tire con fuerza. Funciona como cualquier otro cinturón de seguridad, y si no sabe cómo operar uno, probablemente no debería estar en público sin supervisión”.
- “En caso de una pérdida repentina de presión en la cabina, los vasos de margarina descenderán del techo. Deja de gritar, agarra la máscara y ponla sobre tu cara. Si viaja con un niño pequeño, asegure su mascarilla antes de ayudarlo. Si viaja con más de un niño pequeño... elija su favorito”.
Southwest ciertamente se distingue de otras aerolíneas por su uso del humor. También se hace más memorable a sí mismo y a su gente al divertirse un poco. Usar el humor es una metodología comprobada para hacer que su mensaje sea más aceptable y fácil de entender. Además, hace que la información seca, incluso las aburridas conferencias sobre seguridad que la mayoría de nosotros, los viajeros de negocios, hemos escuchado innumerables veces, sea más convincente. Si bien la mayoría de las aerolíneas ahora usan presentaciones grabadas, en mi opinión, la entrega original en persona de Southwest es mucho más efectiva. En última instancia, los pasajeros escuchan y, lo que es más importante, recuerdan la información que se transmite. Claramente, está funcionando para Southwest.
Los dejo con un último asistente de vuelo divertido: "Los cojines de sus asientos se pueden usar para flotar y, en caso de un aterrizaje de emergencia en el agua, reme hasta la orilla y llévelos con nuestros saludos".