Por Jim Peregrino
¿Has visto el comercial de Dow Corporation? Habla del Elemento Humano de su empresa. El comercial retrata los efectos humanos que esta empresa de ciencia y tecnología tiene en personas de todo el mundo. Incluso crearon un símbolo de elemento, ala, Tabla periódica de elementos, (Hu) Humano.
Estaba teniendo una conversación con el gerente general de una compañía telefónica en Dakota del Norte. Ofrecen servicios triple play sobre nuevas redes FTTH en cuatro de sus centrales. Me dijo que muchas de las llamadas de problemas que reciben de sus clientes están relacionadas con preguntas y problemas con el equipo de sus clientes, como computadoras y televisores.
Una historia en particular era sobre una anciana cuyo nieto la había visitado durante el día y había conectado su Playstation a su televisor. Cuando su nieto se fue, no pudo hacer funcionar su televisor. La Compañía Telefónica envió a uno de sus técnicos y fue solo un simple cambio de fuente de entrada en el televisor lo que solucionó su problema.
Ha sido y será siempre la gente la que marca la diferencia. Los empleados pacientes, competentes y comprensivos agregan ese elemento humano a una corporación sin importar lo que fabriquen, vendan o arreglen.