Por Jim Peregrino
A principios de la década de 1990, era supervisor de CO en US West. Tuve una tripulación de 12 Técnicos, 10 en el turno de día, 1 en la tarde y 1 en la noche. Juntos cubrimos la Oficina Central del Centro de Minneapolis, que es una de las más grandes del país. Trabajamos en equipos que van desde el transporte de fibra OC-48, Digital Cross Connects hasta SLC y Channel Banks, incluso un sistema basado en UNIX que permitió a nuestros clientes configurar de forma remota sus propios T1. Teníamos más de 30 tecnologías diferentes para aprovisionar y mantener. Este CO tenía decenas de miles de T1 y miles de T3. Ah, sí, tenía cabello en ese entonces y muy poco cuando me fui.
Cuando tienes un equipo de 12, inevitablemente tendrás personas con una variedad de capacidades y talentos. En mi equipo de 12 teníamos 2 "Superestrellas" que pensaban que eran insustituibles. Pensaron que el conocimiento era poder y se aferraron a eso con ambas manos. Se negaron a ayudar a entrenar en los sistemas complejos y asustaron a otros para que se sintieran intimidados por ellos. Lo que no sabían era que el verdadero éxito se logra mediante la confianza y el trabajo conjunto. Su falta de voluntad para compartir solo reveló sus propias inseguridades. La arrogancia y el ego eran su talón de Aquiles.
Cuando me hice cargo del equipo después de que el supervisor anterior se jubilara, la batalla era inevitable. Cuando comencé un programa de capacitación cruzada, se mantuvieron firmes y me dijeron que iban a transferirse a uno de los otros 50 CO más o menos en el área metropolitana de Minneapolis-St Paul y yo "ayudé" a que eso sucediera. No tomo amablemente las amenazas y no me intimido fácilmente. Estoy seguro de que pensaron que en el momento en que salieran por la puerta, el lugar se convertiría en humo. no lo hizo
3 años después tuve la oportunidad de un ascenso. En mi fiesta de despedida, mi equipo me regaló una foto grupal que se habían tomado ellos mismos y estaba firmada como “Jim's Crew”. Nos habíamos convertido en una familia. Conocíamos las fortalezas y debilidades de cada uno y trabajábamos juntos y nos ayudábamos todos los días.
Individualmente, las Superestrellas pueden haber sido más inteligentes y más técnicas, pero colectivamente lo éramos.