Gabinetes, Cables, Pedestales y Terminales de Fibra Óptica

Por Gordy Spray

Hace unas semanas, mi esposa trajo el vehículo familiar para repararlo. Había varios artículos que queríamos revisar, así que cuando el garaje volvió a llamar con un presupuesto, nos preparamos para lo que pensamos que sería una factura de reparación considerable. La lista termina siendo bastante larga e incluye sellos múltiples, algunos trabajos en el sistema de enfriamiento y frenos delanteros. Dijeron que los frenos traseros estaban bien y no necesitaban ser reemplazados. Pestaña total: alrededor de $ 1200.

Tuvimos el vehículo de regreso solo unos días cuando comenzamos a escuchar ruido de los frenos traseros. Estoy pensando muy bien, nos espera otra pequeña factura de reparación. Así que tomo la furgoneta de regreso a la tienda y le explico cortésmente la situación al gerente. Hizo que lo revisaran y, efectivamente, los frenos traseros necesitan todo el trato: pastillas, tambores, etc. “Ok, cuánto”, le pregunto, pensando que me va a separar del dinero que había escondido para nuevos palos de golf. Normalmente me dice alrededor de $ 400, pero como se lo perdieron, y es inexcusable, harán las piezas y la mano de obra gratis. Mejor aún, lo harán de inmediato. ¡¡Asombroso!! Expreso mi sorpresa y gratitud e informo al gerente que acudiremos a ellos para todas nuestras futuras necesidades de reparación de automóviles.

Ahora no sé cuál es el margen en un trabajo de frenos de $400, pero estoy bastante seguro de que lo recuperará todo y algo más con nuestro futuro negocio y referencias.

Todos somos humanos y cometer un error es bueno, humano. Pero lo que separa a un grupo de humanos de otro es la voluntad de asumir la responsabilidad por ello. Como cualquier empresa, Clearfield ha cometido uno o dos errores en el camino, pero me enorgullece ver que nuestros clientes son tratados como yo en ese taller de reparación de automóviles: con servicio y una sonrisa.

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