Cuando tiene un almacén que administrar, la "eficiencia" es la primera palabra. La primera prioridad es cómo cumplir con las solicitudes de productos de los clientes de la manera más rápida, segura y efectiva posible.
Tom y Len viven y respiran esto todos los días. Tom es el gerente de almacén/inventario y ha estado aquí por 32 años. De hecho, nada más terminar el bachillerato empezó en una de las empresas que fue adquirida para crear el núcleo original de Clearfield.
Len llegó a Clearfield hace menos de dos años como gerente de operaciones de manufactura. Antes de eso, trabajó en el campo de dispositivos médicos. Tom y Len tienen antecedentes muy diferentes. Pero ambos tienen un deseo ardiente de cumplir y superar las expectativas de los clientes.
Las cosas pueden volverse “muy hiperactivas” cuando supervisa todas las actividades de envío, recepción, inventario y almacén de una empresa multinacional como Clearfield. “Entonces”, dice Tom, “nos reunimos todos los días para hablar sobre el desempeño del día anterior, así como para discutir la carga de trabajo y los desafíos futuros. Estamos muy orgullosos de la entrega a tiempo .”
Len lo llama poner cara de juego todos los días. “Tenemos que estar preparados para mover montañas si es necesario. Nunca es: 'Vaya, no tendremos que hacer eso hasta dentro de una semana'. Es más como: 'Lo logramos ayer; ok, hagámoslo aún mejor mañana'”. Dice que nunca hay un día aburrido en Clearfield. “Nunca entras y te sientas y simplemente dejas que las cosas sucedan. Siempre existe la oportunidad de mejorar un proceso; para impulsar algunas eficiencias. En cuanto a las operaciones, no hay una jerarquía asfixiante que impida la mejora de los procesos. Más rápido. Más rápido. Mejor. Ese es nuestro mantra. Nuestro toque de tambor”.
Tom recordó a un cliente en Nueva Jersey que necesitaba un gabinete Clearfield un viernes para una demostración importante el sábado. A pesar de que se recogió el miércoles tarde, a Tom se le aseguró que el gabinete se entregaría al final de la jornada laboral (5 p. m.) del viernes. Sin embargo, cuando no había llegado el viernes por la tarde, él y su equipo se pusieron a toda marcha. Consciente de la particular importancia de una entrega a tiempo para este cliente, Tom no dejó piedra sin remover y, al final, el camión se detuvo en el muelle de recepción a las 4:55 p. m. Sin darse cuenta de todos los esfuerzos detrás de escena de la hora 11, el cliente feliz simplemente dijo: "Gracias, y que tenga un buen fin de semana". Esa es la manera que debe ser.
Len dice que la mudanza de Clearfield a su nueva sede es la ilustración perfecta de este punto. “Movimos todo durante el fin de semana, y estuvimos listos y enviando el lunes. Estamos orgullosos del hecho de que los clientes no hubieran sabido que nos habíamos mudado si no se lo hubiéramos dicho”.
Entregar es definitivamente el valor central de Clearfield más destacado para estos hombres. Pero Collaborate está en segundo lugar. “Ningún hombre es una isla. Muchas manos están involucradas desde el pedido hasta el suministro”, dice Len. “Como un reloj, tienen que pasar muchas cosas para que funcione bien”.
Tom atribuye el éxito de Clearfield a “mejoras continuas de productos y calidad. La voluntad de asumir riesgos . Len dice que es el enfoque centrado en el cliente. “Reconocemos que estamos en el negocio para escuchar a nuestros clientes y brindarles productos que mejoren sus vidas. Por eso existimos”.
Ambos dicen que regresan a casa al final de cada día con una sensación de logro, sabiendo que resolvieron los problemas del día y lograron sus objetivos a pesar de los obstáculos que surgieron en el camino.
Más rápido. Más rápido. Mejor. El tamborileo continúa.