Hemos estado escuchando el rumor sobre "la muerte de las mesas de servicio" desde hace un tiempo. Se dice en la calle que la subcontratación de esta función está dando paso a la subcontratación . (Ese es el proceso en el que las empresas establecen recursos en línea o comunidades para el soporte de usuarios entre pares).
En Clearfield, creemos en nuestro abastecimiento . El servicio al cliente es una función demasiado importante como para dejarla al azar.
No se puede discutir el atractivo de subcontratar la función de la mesa de servicio a ubicaciones en el extranjero como India, que rápidamente se convirtió en la opción de subcontratación rentable. Según se informa, India ha construido un negocio de subcontratación de $ 5 mil millones que ayuda a resolver nuestros problemas de alta tecnología. Algunos dicen que India ahora ha sido suplantada por Filipinas como el proveedor de bajo costo, seguido de cerca por China y algunos países del este de África.
Según un artículo de The Economist, titulado “La subcontratación está tan pasada de moda”, la descontratación es la ola del futuro. Esencialmente, es una mesa de autoayuda en línea donde los usuarios del producto ayudan a resolver problemas ofreciendo soluciones y atajos basados en sus propias experiencias. En algunos casos, los equipos técnicos pueden moderar las soluciones ofrecidas para garantizar su precisión o viabilidad.
Probablemente, al igual que usted, he recurrido a los modelos de subcontratación y subcontratación para obtener ayuda con la electrónica personal. Quizás también como tú, he tenido buenas y malas experiencias con ambos.
Como mencioné, en Clearfield, no dejamos este tipo de servicio al cliente al azar. Nuestros clientes son demasiado importantes para nosotros como para confiar la resolución de problemas a alguien que no sean nuestros expertos capacitados. Cada uno de nuestros representantes pasa por una amplia capacitación, donde se exploran todas las contingencias posibles. Este campo de entrenamiento de alta tecnología no es para los débiles de corazón (o mente).
Por supuesto, contamos con sistemas para que nuestros clientes puedan obtener respuestas rápidas en línea. Queremos estar seguros de que estamos disponibles para ellos cuando nos necesitan. Pero en su mayor parte, creemos en el poder de tener un contacto real con nuestra gente que sabe qué hacer.
Nuestro abastecimiento. Esta palabra inventada está creciendo en mí.