Tengo la oportunidad de hablar con muchas azafatas en mis viajes de negocios. Estos hombres y mujeres hacen su trabajo para que nos sintamos cómodos en un vuelo, traen bebidas y simplemente hacen que la experiencia sea lo más placentera posible. Son aquellos a los que recurre la gente cuando tiene un problema o una necesidad.
Los ingenieros de aplicaciones se parecen mucho a los asistentes de vuelo.
Por lo general, nos acompañan para visitar a un cliente que tiene preguntas o un problema con una red existente o que planea implementar. Tenemos una comprensión general de los productos Clearfield, pero la mayoría de nosotros tenemos una especialidad o un producto específico con el que nos sentimos más cómodos. Ese conocimiento particular es la razón por la que somos seleccionados para reunirnos con cualquier cliente. También nos suelen gustar los problemas "bichos y extraños" o más desafiantes. Extiende nuestro conocimiento pero a su vez nos da un alto nivel de satisfacción para encontrar una solución. Obtenemos una gran satisfacción al cerrar una venta, pero más aún al brindarle al cliente una solución con la que se sienta cómodo. ¡A veces realmente puedes ver la bombilla de luz aparecer sobre sus cabezas cuando todo comienza a tener sentido! Realmente no hay nada mejor que ver a alguien "conseguirlo".
Recientemente tuve un cliente que tuvo una de esas situaciones "extrañas". No me necesitaban para venderles las ventajas de Clearfield; necesitaban a alguien que les ayudara a resolver su problema de implementación específico. Entonces, al hacer algunas preguntas, ver lo que querían hacer y discutirlo, pudimos encontrar una buena solución para su necesidad de red. Para eso vive realmente un ingeniero de aplicaciones de Clearfield. Estrechar la mano de un cliente y escuchar: "Ciertamente aprecio que haya venido aquí para ayudarme con esto". Es algo que nunca nos cansamos de escuchar.
Y al igual que cuando la azafata dice: “Gracias por volar con nosotros hoy”, hablo en nombre de todos los ingenieros de aplicaciones de Clearfield y de todos nosotros aquí en Clearfield: “Gracias por permitirnos ayudarlo. Siéntete libre de preguntarnos lo que sea."
Si bien es probable que no le consigamos una manta o una revista, ciertamente lo ayudaremos a resolver ese problema. Por otra parte, se sabe que traemos una bebida o dos si lo pide amablemente.
Por: Scot Bohaychyk – Marketing de productos/Nuevos mercados