Robert e Isaac son un estudio de contrastes y similitudes. Robert , nuestro Director de Calidad y Compras, es un hombre de pocas palabras. Sucinto también podría ser una buena manera de describir su enfoque calculado y sistémico para el control de calidad y las adquisiciones.
Isaac, un ingeniero de procesos de negocios, es claramente un apasionado de las virtudes del proceso Six Sigma para mejorar continuamente las prácticas comerciales. Y no se muestra reticente al respecto.
Podría ser la diferencia entre los baby boomers y los millennials. Pero nos gusta pensar que se necesitan todo tipo de personas, personalidades y talentos para crear los mejores resultados posibles.
Robert es “uno de los originales” en Clearfield, comenzó con nosotros hace más de 15 años. Isaac comenzó a trabajar en nuestra línea de producción hace dos años y medio. Progresó de manera constante y ahora se enfoca en la mejora de procesos.
¿A qué te dedicas?
Isaac: “Convierto los objetivos estratégicos de la empresa proporcionados por los directores y el liderazgo ejecutivo en proyectos tácticos específicos y gestiono esos proyectos hasta su finalización utilizando la metodología Six Sigma. A veces, los proyectos se inician debido a un requisito del cliente y, a veces, los proyectos se inician para crear eficiencias y agilizar los procesos”.
Robert: “Garantizar la calidad del producto y la disponibilidad del material”. (Como dije, sucinto). Ok, también dijo que está involucrado en la búsqueda de proveedores, además de trabajar con los ingenieros de campo en problemas de rendimiento con nuestros clientes.
Cultura de campo claro
Isaac: “La cultura de Clearfield es única en el sentido de que las ideas pueden llevarse a cualquier nivel de gestión oa cualquier departamento sin temor a 'pisarle los dedos de los pies' a alguien. Todos en Clearfield están aquí para mejorar la empresa y están abiertos a escuchar y trabajar con nuevas perspectivas sobre sus procesos. Describiría la cultura como colaborativa y familiar.
Roberto: “Somos un equipo”.
Escuchen
Robert e Isaac están de acuerdo en cuál de los valores centrales de Clearfield ("Escuchar, Reconocer, Comprender, Colaborar, Entregar y Celebrar") resuena más en sus trabajos diarios.
Robert: “Tendría que decir escuchando. Tienes que deshacerte de tus nociones preconcebidas para escuchar de verdad. Trato de no escuchar lo que quiero escuchar”.
Isaac está de acuerdo. “Escuchar más resuena conmigo. Siento que con una buena escucha todo el resto encaja. Si realmente está escuchando, entonces reconoce y comprende el punto de vista de la otra persona muy rápidamente. Una vez que llegas a un entendimiento con alguien, la colaboración ocurre naturalmente. La colaboración de personas con ideas diferentes conduce naturalmente a resultados y entregas excepcionales. Entonces, si bien todos son importantes, todo comienza con escuchar”.
En la práctica real
Como ejemplo de cómo escuchar es particularmente crítico en el área de control de calidad, Robert citó: “Hubo un momento en que hubo un problema de calidad y nuestro equipo escuchó, entendió y luego ayudó al cliente a superar la situación. Pedimos disculpas por las molestias, pero luego el cliente nos agradeció. Dijo que estaba muy complacido y nos agradeció nuestra respuesta a su problema. Este fue uno de mis mejores días en el trabajo”.
Isaac llegó a decir que todo proyecto exitoso comienza escuchando. “Desde implementar procesos para cumplir con los estándares de Telcordia GR, hasta mejorar el proceso de devoluciones de los clientes para ayudar a los clientes a intercambiar productos de manera más fácil y rápida, hasta crear un nuevo producto que se adapte al problema único de un cliente, todo comienza escuchando”.
Alta marca de agua
Curiosamente, si bien han estado involucrados en algunos avances impresionantes en el campo de la gestión de fibra, ambos consideran que sus mejores momentos relacionados con el trabajo fueron cuando ayudaron a los demás.
Robert: “Una de las cosas de las que estoy orgulloso es ayudar a un compañero de trabajo en una situación difícil cuando algunas personas estaban de vacaciones. Me agradecieron sinceramente la ayuda. Este fue un día muy gratificante. Tengo experiencia variada y puedo resolver una variedad de problemas. “
Isaac: “Uno de los proyectos de los que estoy más orgulloso es crear el proceso para enviar avisos de cambio de producto a los clientes. Este fue un proyecto que fue puramente impulsado por la comunicación con un cliente. En cuestión de semanas, nuestro equipo multifuncional con gestión de productos, ingeniería, control de documentos, ventas y calidad puso en marcha el proceso. Si bien este no fue de ninguna manera el proyecto más grande, es un gran ejemplo de lo rápido que cada departamento colabora para ayudar a un cliente”.
La diferencia de Clearfield: personas
Robert: “ Disfruto de mis compañeros de trabajo. Hacemos un buen equipo. También tenemos mucha gente con una excelente ética de trabajo. Y algunos tienen un gran sentido del humor”.
Isaac: “Me encanta trabajar con personas que están tan abiertas al cambio y la mejora. La cultura de Clearfield lleva a que todos aborden las cosas con una mente abierta y se den cuenta de que no importa lo que estemos haciendo, siempre podemos mejorar. Es genial trabajar con un equipo de personas que se esfuerza por hacerlo mejor todos los días”.
¿Cómo se escribe exito?
Isaac: “ Clearfield tiene tanto éxito porque configuramos cosas que tienen sentido en lugar de seguir plantillas estándar. Las metodologías Six Sigma y Lean a menudo se implementan de manera deficiente porque las personas piensan que implementar las herramientas para cada proceso es la forma de impulsar la mejora. Tanto Six Sigma como Lean se reducen a 'Identificar el problema; haz lo que tenga sentido; y reflexiona sobre tus éxitos y fracasos.' Six Sigma y Lean tienen un montón de herramientas para hacer eso, pero cómo se implementan y qué herramientas se usan es completamente diferente para cada proyecto. Clearfield es increíble para comprender qué opciones están disponibles y elegir la combinación de las opciones que mejor funcionan”.
Robert: Trabajo duro y trabajo inteligente de mucha gente.
Ambos hacen excelentes puntos. (Robert solo usa menos palabras).