Als ich meinen Job als Außendiensttechniker bei Clearfield anfing, hörte ich Gerüchte darüber, dass es immer weniger erfahrene Leute im Außendienst gibt – Spleißen, Installieren und einfach nur Wissen über die Besonderheiten eines Glasfasernetzwerkaufbaus. Im Büro wurde darüber gesprochen, dass wir (Clearfield) mit weniger qualifizierten Technikern Produkte entwickelt hätten, die es „Neulingen“ wie mir und anderen jungen Installateuren im Außendienst erleichtern würden, sich schnell mit Glasfasernetzwerken vertraut zu machen, was letztendlich Dienstanbietern ermöglicht ihre Netze und ihre Kunden schnell und kosteneffektiv hochzufahren.
Ich bin als absoluter Neuling in die Welt der Glasfaser eingestiegen und bereit, einen Crashkurs in Glasfaser und in der realen Welt zu absolvieren. Die Erwartung war, dass ich in kurzer Zeit von einem unerfahrenen neuen Mitarbeiter zu einem fähigen Glasfaser-Außendiensttechniker werden würde – eine scheinbar entmutigende Aufgabe. Ob im Außendienst oder an meinem Schreibtisch, ich erkannte jedoch bald, dass ich den Vorteil hatte, die Branche aus der Perspektive eines Clearfield-Mitarbeiters kennenzulernen; jemand, der Zugang zu intuitiven, einfachen und modularen Produkten (die zu den besten verfügbaren für ihre jeweiligen Anwendungen gehören) und einigen der fähigsten Anwendungsingenieure der Branche hat. Als mein Verständnis für das breite Spektrum von Glasfasernetzen zunahm, begann ich neben meinem Wissen über Clearfield-Produkte zu sehen, wie Clearfield-Lösungen die Bereitstellung einfacher und effektiver machen – und im Feld zu sein, in den Schuhen unserer Kunden zu wandeln … was sie werde es auch erleben.
Erste Eindrücke: Umdenken, ein Produkt nach dem anderen
Ich begann meine Feldausbildung mit einer Reise nach Ohio, wo ich ein paar Tage mit einer Spleißer-Crew verbrachte und aus erster Hand miterlebte, wie die tägliche Arbeit eines erfahrenen Glasfasertechnikers aussieht. Sie waren lustige Typen, sicherlich keine Angst davor, auf Kosten des anderen Witze zu machen (tatsächlich schienen sie die Gelegenheit dazu gerne zu nutzen), aber sie waren auch schnell und effektiv – mein Typ. Sie nahmen sich die Zeit, mir zu erklären, was sie taten, die Methodik hinter ihren Aktionen und verteilten viele kleine Tipps, während sie mitgingen, zweifellos aus ihrer kombinierten über 40-jährigen Erfahrung. Das übergeordnete Thema, das viele ihrer Kommentare miteinander verbindet, war ihre Abneigung gegen das Neue und Ungewohnte, Dinge, die den Rhythmus und den Arbeitsfluss erschüttern, den sie während ihrer gesamten Karriere so sorgfältig gepflegt haben. Betrachten Sie es aus ihrer Perspektive – sie kennen ihren Job, und sie kennen ihn gut. Sie kommen zur Arbeit und arbeiten schnell, um das zu tun, was sie schon eine Million Mal zuvor getan haben. Wirf einen Curve-Ball da rein und du verwirrst dieses System.
Sie können sich meine Überraschung an unserem letzten gemeinsamen Tag vorstellen, als sie, obwohl sie etwas neu im Umgang mit der Clearview Blue Cassette waren, sehr positive Dinge zu sagen hatten! Sehen Sie, sie hatten gerade erst im vergangenen Jahr begonnen, unser Clearview Blue zu verwenden, und erlebten zunächst die widerwillige Akzeptanz, die manchmal entsteht, wenn man zu etwas Neuem gezwungen wird. Lernen Sie ein neues Produkt mit einer anderen Spleißkassette und Kabeleinführungsmethode kennen? Was war mit dem alten los? Aber als ihre Chefs darauf bestanden und die Tage vergingen, führten Experimentieren und Üben schnell zu Fachwissen und Vertrautheit mit dem Produkt … und einer negativen Einstellung gegenüber Veränderungen, die es zu umgehen galt. Sie erklärten und erzählten mir, wie sie zu der Erkenntnis gekommen waren, dass sie mit Clearview Blue alles tun konnten, was sie in der Vergangenheit mit herkömmlichen Spleißkassetten taten, aber jetzt hatten sie an mehreren Stellen im gesamten Netzwerk dieselbe Plattform, eine, die flexibel ist genug, um die Anforderungen fast jeder Aufgabe zu erfüllen, und ermöglichten ihnen, schnell zu arbeiten und ihr fertiges Produkt sauber und in einem idealen Zustand für spätere Tests, Fehlersuche und Reparaturen zu halten.
Kurz darauf reiste ich zu verschiedenen Baustellen im ganzen Land und begann, einige der Dinge, die mir die Spleißer erzählt hatten, aus erster Hand zu erleben. Mir ist aufgefallen, wie flexibel unsere Lösungen sein können – sie können sich an die Anforderungen jedes einzelnen Netzwerks anpassen und die Erwartungen unserer Kunden in Bezug auf Installationszeit, Kosten und Platzeinsparungen konsequent übertreffen. Die Einfachheit und Konfigurierbarkeit der Produkte haben die Bereitstellung von Glasfaser in einer ganzen Nachbarschaft zu einer überschaubaren Aufgabe mit nur einer kleinen Mannschaft gemacht. Unsere PON-Schränke und das Splitter-Routing-System machen das Anschließen eines Kunden zum Kinderspiel. Unsere On-Frame-Jumper-Management-Lösungen halten das Rechenzentrum in einer oft chaotischen Umgebung organisiert.
Kundenerfahrung spricht Bände für Produktflexibilität 
Meine letzte Installation in Pennsylvania demonstrierte die Leistungsfähigkeit unserer Clearview Blue Patch- und Spleißkassette, die in unserem 288-Panel verwendet wird. Ich kam vor Ort an und wusste nur, dass wir uns in einem Rechenzentrum befinden und die Clearview Blue Cassette verwenden würden. Da dies das erste Mal war, dass der Kunde unsere Produkte verwendete, hatte er eine Reihe von Fragen zu seinen Installationsmöglichkeiten. Die erste Frage war, wie wir das Kabel in die Rückseite unseres Panels bringen. Ich zeigte ihnen die verschiedenen Kabelklemmenpositionen.
Als nächstes erwähnten sie ein zukünftiges Projekt, bei dem sie mehrere Kabel (manchmal bis zu sechs) auf die Rückseite des Panels bringen müssten, also demonstrierte ich die Fähigkeit, die Kabelklemmen doppelt zu stapeln, wodurch sich die Anzahl der möglichen Positionen zur Befestigung des Kabels verdoppelte als es die Rückseite des Panels betrat. Als nächstes kam die Entscheidung, wie viel Kabel geöffnet werden sollte. Ich empfahl 13 oder 14 Fuß, um die notwendigen 3 Fuß innerhalb der Kassette und ungefähr 10 Fuß Spielraum zur Verfügung zu stellen. Letztendlich entschied sich der Kunde dafür, 14,5 Fuß zu öffnen, den zusätzlichen Fuß oder so in die Kassette als blanke Fasern einzubauen und eine zusätzliche Schleife von 250 Mikron in der Kassette bereitzustellen, falls er jemals einen Spleiß brechen musste, sogar mehrmals.
Der Kunde erwähnte auch, dass er in einem zukünftigen Plan zwei 6-Faser-Aderhüllen in einer Kassette unterbringen möchte. Glücklicherweise hatte ich die Gelegenheit, einen Kunden bei der Durchführung genau dieser Aufgabe einen Monat zuvor bei einer früheren Installation zu unterstützen. Ich demonstrierte den Prozess der Führung von zwei Aderendhülsen durch die Zugentlastungsmanschette und die richtigen Spleißmethoden. Zu guter Letzt kam die Entscheidung, ob der Schlaffkorb auf der Rückseite des 288-Panels zum Aufbewahren von Aderendhülsen verwendet werden sollte oder ob die Option zur individuellen Aufbewahrung der Aderhülle auf der Unterseite jeder Kassette verwendet werden sollte. Sie entschieden sich für die Verwendung des lockeren Korbs, merkten jedoch an, dass ihnen die Möglichkeit der Pufferrohrlagerung in der Kassette für zukünftige Anwendungen gefiel.
Tatsächlich haben dieser Kunde und andere dasselbe über unser gesamtes System gesagt – dass sie an unseren Produkten die Einfachheit und Konfigurierbarkeit des Produkts so sehr schätzen, dass es ihren Bedürfnissen entspricht. Bei jedem Schritt des Prozesses haben sie Optionen zur Konfiguration ihres Netzwerks, die alle ihre eigenen Vorteile und eine einfache Installation bieten. Ihre Aussagen spiegeln wider, was ich in dieser Branche so oft beobachtet habe – dass die Clearfield-Lösung nicht starr ist – sie ist flexibel und kann nach Kundenwunsch konfiguriert werden, während sie gleichzeitig unkompliziert und leicht verständlich ist .
Jack Morrison
Feldtechniker